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“社群”到底为何物?

  • 发布时间: 2018-08-29
  • 来源:
  • 分类:新媒体

『马上飞商学院是实践型学习社区,研究成功社群案例,分享社群运营知识,探究社群商业模式。』


从11年开始,微信的出现使得建群变成一件非常容易的事,社群的力量也逐渐受到更多人的重视。在这个背景下,我所理解的”社群“即为一批拥有共同价值观的人在一起形成的组织关系,现在我们常常特指以互联网为载体的人群集合体。

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根据这个理解,微信群是目前人数最多、类型最丰富的社群载体。但是一个简简单单的微信群并不代表就是一个社群。

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?一个真正的社群不仅有共同的价值观,还有共同的需求,一套完整的运营体系,往往群成员都可以在社群中获得相应的价值。

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为什么要做社群?

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社群已经成为一种新的组织关系,通过微信群为载体,可以即时解决用户疑虑,快速建立信任感,大大提高了业务转化的效率。所以目前很多企业都在建立自己的社群体系,通过各种有价值的内容来维护付费用户。除了我们刚刚分析之外,建立社群还有以下几种原因:

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( 1 )获取流量的需要

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企业对于大规模、低成本用户的需求是永无止境的,当熟悉的获客方式出现较大的瓶颈,就急需新的营销手段来打破局面。?

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随着微信生态的逐步成熟,我们惊喜地发现数10亿人都在微信上,这里面的商机不言而喻。在2014 - 2015年,伴随着微信生态红利的出现,无数微信公众号大号崛起,仅靠一个“萌宝”投票活动,半年时间累积上千万粉丝的奇迹到处在上演。但到2018年的今天,公众号的红利已相对不多。

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那微信生态里,下一个增长的空间在哪?——微信群。

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通过微信群的形式,聚集有共同爱好的人在一起为了同一个目的做事情,变得前所未有得容易。据我所知,很多电商、教育类的客户都在使用“群裂变”的形式建微信群吸粉。一些玩得好的企业,可以单日建1000个群以上,按一个群80人来算,一天就有8万左右的新增流量。

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( 2 )转化率提升的需求


当获取客户的需求在一定程度上得到满足时,如何尽可能地提升转化率就是一个亟待解决的问题。

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相比传统的线下会销、电话、短信等客户维护手段,微信具有成本相对较低、沟通更加顺畅、对客户打扰度低等优点。以在线教育行业为例,现在普遍都在使用微信群内线上会销的形式。具体步骤如下:?

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①制作免费讲座电子海报;

②在合适的群体里进行宣传;

③将感兴趣的人拉入听课群;

④课程开始前派人预热;

⑤在群内直接讲座或者放课程直播链接到群里;

⑥课程结束后群内派人烘托气氛、晒单、促成交;

⑦长期干货维护,逐步转化。?

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从群内会销步骤中,我们可以明显感受到社群提供的团队氛围、即时性沟通,大大提升了群成员的信任感。利用微信群进行成交的方式相比以前单纯的广告曝光,会在转化效率上大大提升。

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怎么做社群?

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黄有璨《运营之光》里提到的一个社区的典型成长路径,得到很多朋友的认可。那就是四步:

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1)创建;

2)信任感与价值确立;

3)去中心化,社区成员之间关系网的构建;

4)社区的“自生长”。?

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当然,社群运营的过程中有很多的方法和技巧,最重要的就是通过有价值的内容维护好用户,建立信任感,最终达到变现的目的。 而我一直认为做好社群相当于经营好一个企业,这样就可以从管理学的角度来分析如何做好“社群”:

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( 1 )计划

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清晰地向每一名成员传递社群是做什么的?因此需要明确搭建社群的目的、社群的名字、需要宣扬的价值观、确定为达到目的的具体行动等。以“正和岛”企业家社群为例:

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定位

中国商界第一高端人脉与价值分享平台

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使命

链接有信用的企业家,让商业世界更值得信任

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愿景

让全世界有信用的企业家都居住在正和岛上

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核心价值观

① 缔结信任:让有信用的企业家在一起,让在一起的企业家更有信用。

② 个人成长:推动企业家线上线下的互相学习,帮助他们高效提升决策智慧、突破管理瓶颈。

③ 商业合作:推动企业家之间的相互了解信任,帮助他们安全实现资源对接,做到抱团发展,合作共赢。

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大家也可以按照上表,想一想自己的社群应该如何明确定位、使命、愿景和核心价值观。?

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这是企业家的社群组织,可能比我们平时接触的社群人群更加高端,但是一群人通过共同的价值观聚合在一起形成的组织关系就可以称作”社群“。

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( 2 )组织

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随着社群人数的增加,为了确保社群有序运转,需要搭建起一定的管理团队、明确相应人员的权利和责任。?

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具体来说,一个完整的社群既有自己官方人员直接运作的,也有与他人合作共建的。自有群里面可以按是否付费来分为免费群、付费群。当然这里面大部分付费群成员都来自于免费群的升级。?

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随着自有社群的运作,我们还可以刻意地寻找出一些对社群既认可又具备一定管理能力的成员,发动他们合作建群。

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( 3 )领导

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为了达成计划,社群内还需要一套激励体系来指引群内成员的行为,比如:积分体系、晋升体系、惩罚体系等等。一般可以把社群成员的角色分等级,然后通过成长体系来辅助用户等级提升。

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